Política de Cancelaciones y Reembolsos
En Delta Peru Adventures guiamos expediciones de alta montaña y trekkings en la Cordillera Blanca y Huayhuash. Cada salida implica la contratación anticipada de guías oficiales especializados en alta y media montaña, porteadores, arrieros, víveres de expedición y permisos del Parque Nacional Huascarán. Nuestra política es clara y equilibrada para proteger tanto tu inversión como el sustento del equipo de montaña.
Para asegurar el cupo y bloquear la agenda del guía y arrieros.
Si el clima impide partir antes del inicio, no hay penalidad.
Reembolso del 90% cancelando con más de 30 días de antelación.
Atención directa vía WhatsApp y correo por el propio equipo.
Tramos de cancelación por parte del cliente
Si decides cancelar tu participación por motivos personales, el porcentaje de reembolso se calcula en base a la anticipación con que recibimos tu notificación formal:
| Anticipación de la cancelación | Reembolso al cliente | Retención operativa | Destino de los fondos / Cobertura |
|---|---|---|---|
| Más de 30 días de anticipación | 90% | 10% | Se reembolsa el 90% del monto total abonado. La retención del 10% corresponde a gastos administrativos de gestión y comisiones de pasarela de pago. |
| De 15 a 29 días de anticipación | 50% | 50% | Se reembolsa el 50% del total. Se retiene el 50% correspondiente al depósito inicial para cubrir el bloqueo de agenda del guía y reservas logísticas de arrieros y transporte. |
| De 7 a 14 días de anticipación | 25% | 75% | Se reembolsa el 25% del total. La retención del 75% amortiza costos operativos y logísticos comprometidos que ya no pueden cancelarse sin penalidad en Huaraz. |
| Menos de 7 días o no presentación (No-Show) | 0% | 100% | No aplica reembolso. Toda la logística de montaña, compras de raciones de campo, arrieros, cocineros, transporte privado y permisos del Parque Nacional Huascarán han sido liquidados. |
Se reembolsa el 90% del monto total abonado. La retención del 10% corresponde a gastos administrativos de gestión y comisiones de pasarela de pago.
Se reembolsa el 50% del total. Se retiene el 50% correspondiente al depósito inicial para cubrir el bloqueo de agenda del guía y reservas logísticas de arrieros y transporte.
Se reembolsa el 25% del total. La retención del 75% amortiza costos operativos y logísticos comprometidos que ya no pueden cancelarse sin penalidad en Huaraz.
No aplica reembolso. Toda la logística de montaña, compras de raciones de campo, arrieros, cocineros, transporte privado y permisos del Parque Nacional Huascarán han sido liquidados.
Cancelación por Clima y Seguridad en Montaña (Sin Penalidad)
En alta montaña la seguridad de la cordada y de los clientes es innegociable. Si antes del inicio de la actividad las condiciones meteorológicas adversas o las disposiciones oficiales del Parque Nacional Huascarán / SERNANP impiden iniciar la expedición con garantías de seguridad, el cliente podrá optar por: (1) Reprogramar la expedición para una fecha posterior sin ninguna penalidad, (2) Cambiar a una ruta o cumbre alternativa equivalente acordada de mutuo acuerdo, o (3) Solicitar el reembolso sin penalidad de los montos no ejecutados.
Condiciones de salud, mal agudo de montaña y evacuación
Como parte de nuestra filosofía de guiado responsable, recomendamos y requerimos días de aclimatación adecuados antes de ascender cumbres de más de 5,000 m. Si durante la expedición un participante manifiesta síntomas graves de mal de altura (soroche) o cualquier impedimento médico, el guía oficial ordenará el descenso inmediato por protocolo de seguridad. Dado que los recursos de campo (guía, cocinero, porteadores, mulas y movilidad) están en operación, no habrá reembolso por las jornadas no concluidas, garantizando en todo momento la asistencia y traslado seguro hasta Huaraz.
«Prefiero una expedición menos a una bajada mal hecha. La montaña siempre estará ahí.»
— Edwin de la Cruz, Guía Oficial de Montaña (Carnet 499)Procedimiento para solicitar una cancelación o reprogramación
Para que la solicitud tenga validez y podamos iniciar la gestión de inmediato, sigue estos pasos:
- 1
Envía una solicitud por escrito a nuestro correo info@deltaperuadventres.com o vía mensaje de WhatsApp al +51 930 649 206.
- 2
Incluye tu código de reserva de 6 caracteres (generado al reservar), nombre completo y la fecha de salida programada.
- 3
Indica el motivo de la cancelación. En caso de motivos médicos de fuerza mayor previos al viaje, adjunta el certificado médico correspondiente.
- 4
Nuestro equipo confirmará la recepción dentro de las 48 horas hábiles. Los reembolsos aplicables se procesarán en el mismo medio de pago utilizado al reservar en un plazo de 10 a 15 días hábiles.
Preguntas frecuentes sobre cancelaciones
¿Puedo reprogramar mi expedición para otra fecha o temporada?
Sí. Si nos avisas con al menos 15 días de anticipación a la fecha programada, podrás reprogramar tu salida dentro de los siguientes 12 meses, sujeta a la disponibilidad del guía y temporada alta (mayo a septiembre). En cancelaciones por mal tiempo o alertas oficiales de montaña, la reprogramación no tiene costo alguno.
¿Puedo transferir o ceder mi reserva a otra persona?
Sí, puedes transferir tu cupo a otra persona hasta 7 días antes de la partida. La persona receptora debe cumplir con el nivel físico y experiencia técnica requerida para la ruta (por ejemplo, rutas glaciares como Tocllaraju o Chopicalqui exigen experiencia previa en nieve y cramponaje).
¿Qué sucede si mi vuelo a Lima o bus a Huaraz se retrasa?
Contáctanos inmediatamente por WhatsApp. Haremos todo lo posible por ajustar la hora de recogida o esperar tu llegada cuando se trate de un tour privado. En grupos compartidos, si el retraso impide iniciar la marcha a tiempo, coordinaremos una alternativa o unirte al grupo si la logística lo permite.
¿En qué moneda y método se efectúa el reembolso?
El reembolso se emite a través del mismo método de pago utilizado en la reserva inicial (tarjeta de crédito/débito o transferencia) y en la misma moneda en que fue abonado (USD o PEN). Las transferencias internacionales pueden estar sujetas a comisiones del banco receptor del cliente.
¿Tienes dudas sobre tu reserva o necesitas cancelar?
Comunícate directamente con Edwin de la Cruz o con nuestro equipo de operaciones en Huaraz: